Política de Garantía
En Rincón del Deseo, todos nuestros productos están fabricados bajo los más altos estándares de calidad. Aun así, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, ofrecemos una garantía que cumple con la normativa legal aplicable, brindando seguridad y confianza a nuestros clientes.
1. Duración de la Garantía
Todos los productos adquiridos en Rincón del Deseo cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de entrega, de conformidad con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en España. Esta garantía cubre los defectos de fabricación, mal funcionamiento o daños que hagan que el producto no sea apto para el uso previsto.
2. Condiciones de la Garantía
La garantía será aplicable siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto ha sido utilizado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y para su propósito normal.
- El daño no ha sido causado por un uso indebido, accidentes, negligencia, o desgaste normal del producto.
- El cliente ha realizado una notificación a Rincón del Deseo dentro del plazo de la garantía, especificando el defecto o mal funcionamiento del producto.
3. Exclusiones de la Garantía
Esta garantía no cubre:
- Desgaste por uso normal del producto, incluidos arañazos, roturas o alteraciones por un mal uso o abuso.
- Daños causados por accidentes, caídas, golpes, exposición a líquidos o cualquier otro factor externo que no esté relacionado con un defecto de fabricación.
- Productos manipulados, modificados o reparados por el cliente o por terceros no autorizados por Rincón del Deseo.
- Productos cuyo período de garantía haya expirado.
4. Reclamación de Garantía
Si deseas hacer uso de la garantía, sigue los siguientes pasos:
Notificación: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@rincondeldeseo.com o llamando al [611 81 80 64] e indícanos el número de pedido, la descripción del problema y fotografías del producto defectuoso, si es posible.
Evaluación del Producto: Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto contigo para coordinar el proceso de evaluación. Si es necesario, te pediremos que nos envíes el producto para una inspección.
Solución: Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Rincón del Deseo se compromete a realizar una de las siguientes acciones, a discreción de nuestro equipo:
- Reparación del producto.
- Sustitución del producto por uno nuevo.
- Reembolso del importe pagado por el producto, en caso de que no sea posible la reparación o sustitución.
5. Costes Asociados
- Los costes de envío del producto defectuoso a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente. En caso de que se confirme la validez de la garantía, Rincón del Deseo asumirá los costes de envío de la devolución o sustitución del producto.
- Si el producto no cumple con las condiciones de la garantía, se devolverá al cliente con los gastos de envío correspondientes.
6. Normativa Aplicable
Esta política de garantía se ajusta a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, así como en las directivas europeas que regulan la protección del consumidor. En caso de cualquier conflicto, el cliente podrá acudir a los tribunales competentes del lugar de su residencia.